Česta pitanja

Česta pitanja

Narudžba

Kako naručujem?
Odaberite veličinu, stavite proizvod u košaricu i završite kupnju. Registracija nije potrebna — dovoljna je adresa e-pošte za potvrdu narudžbe.

Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?
Dok narudžba nije otpremljena, obično možemo. Javite se odmah na support@misselegantfashion.com uz broj narudžbe. Nakon otpreme se rješava kao povrat.

Nisam dobio/la potvrdu narudžbe.
Provjerite mapu neželjene pošte. Ako je ni ondje nema, javite nam se — možda se potkrala pogreška u adresi e-pošte.

Dostava

Koliko košta dostava?
Ništa. Dostava je besplatna na sve narudžbe unutar Hrvatske, bez najmanjeg iznosa narudžbe.

Koliko traje dostava?
Obrada u skladištu 1–2 radna dana, prijevoz 2–4 radna dana. Ukupno 3–6 radnih dana.

Odakle šaljete?
Iz našeg skladišta u Kopilici u Splitu.

Dostavljate li u inozemstvo?
Ne. Trenutno dostavljamo isključivo na adrese unutar Hrvatske.

Plaćam li carinu?
Ne. Pošiljka ide iz Splita na adresu u Hrvatskoj — to je domaća pošiljka, bez carine i uvoznih pristojbi.

Kako pratim pošiljku?
Nakon otpreme dobivate e-poštu s brojem za praćenje. Više na stranici Praćenje narudžbe.

Veličine i proizvodi

Koju veličinu da odaberem?
Na svakoj stranici proizvoda stoji napomena o kroju: odgovara li proizvod uobičajenoj veličini ili je kroj širi odnosno uži. Ako ste između dva broja, kod obuće uzmite veći.

Od čega su proizvodi izrađeni?
Materijal je naveden na svakoj stranici proizvoda. Ako je riječ o imitaciji — primjerice o izgledu kože, a ne o pravoj koži — to izričito pišemo. Točan sastav materijala uvijek stoji na ušivenoj etiketi proizvoda.

Zašto je asortiman tako malen?
Namjerno. Uzimamo malo modela odjednom i zadržavamo one koji funkcioniraju, umjesto da nudimo sve moguće.

Povrat i povrat novca

Koliko dugo mogu vratiti proizvod?
30 dana od primitka. Prvih 14 dana je vaše zakonsko pravo, preostalih 16 dajemo dodatno.

Tko plaća povratnu pošiljku?
Ako ste se predomislili, troškove snosite vi. Ako je proizvod neispravan ili smo poslali krivi artikl, troškove snosimo mi.

Kada dobivam novac natrag?
Uobičajeno u roku od 7 dana od primitka povrata, najkasnije u roku od 14 dana. Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja.

Kamo šaljem povrat?
Miss Elegant Fashion, Kopilica ul. 5, 21000 Split, Hrvatska. Nikada na adresu u SAD-u. Povrat prvo najavite e-poštom.

Mogu li zamijeniti veličinu?
Zamjenu rješavamo kao povrat i novu narudžbu — tako ide brže. Javite nam se i pomoći ćemo.

Plaćanje

Koje načine plaćanja prihvaćate?
Načini plaćanja navedeni su na stranici Plaćanje i vidite ih pri završetku kupnje.

U kojoj se valuti naplaćuje?
U eurima (EUR). Naplaćuje se točno onaj iznos koji vidite u košarici.

Kontakt

Kako vas mogu kontaktirati?
E-poštom na support@misselegantfashion.com, telefonom na +385 31504548 ili preko obrasca na stranici Kontakt.

Kada radi korisnička služba?
Od ponedjeljka do petka, 9:00–17:00 (CET). Izvan tog vremena pišite nam — javljamo se sljedećeg radnog dana.